Geral - 12/07/2019 - 13:25:17
Acordos entre clientes e operadora de telefonia chegam a 94% em Juizado de Macei
Interessados devem levar apenas documentos pessoais e as faturas referentes controvrsia; Oi e Claro participam de parceria com a Justia

Juiz Jamil Amil, em p, acompanha atendimento a cliente da Oi que contesta uma cobrana. Juiz Jamil Amil, em p, acompanha atendimento a cliente da Oi que contesta uma cobrana. Foto: Caio Loureiro.

O Tribunal de Justia de Alagoas renovou convnio com as operadoras de telefonia Oi e Claro, para que as empresas mantenham um representante no 2 Juizado Especial Cvel de Macei. Com a parceria, clientes podem tentar um acordo para solucionar conflitos consumeristas sem sequer iniciar o processo judicial.

Trata-se do Projeto Justia Direta. Por meio dele, nos ltimos 12 meses, a Oi participou de 328 atendimentos, segundo informa a operadora. Destes, 310 terminaram em acordo, um ndice de 94% de xito.

A conciliao uma das principais bandeiras do atual presidente do Tribunal, Tutms Airan. A gente evita o nascimento do processo e resolve o problema num ritmo muito mais clere do que se o conflito se transformasse em processo e tivesse a tramitao regular, frisa.


Presidente Tutms Airan assina convnio do projeto Justia Direta. Foto: Caio Loureiro.

O juiz Jamil Amil de Hollanda ressalta que os acordos so bons para o cliente, que resolve o mais rpido possvel, e para empresa, que mantm o cliente e resolve o inconveniente. Ele orienta que os interessados s precisam comparecer ao Juizado, prximo Praa Sinimbu, no Centro, portando documentos pessoais e as faturas referentes controvrsia.

No momento apenas a Oi est participando do Projeto. Com a adeso, a Claro voltar a ter um representante no local a partir da prxima semana. O Tribunal manter tratativas com a Vivo e a Tim para atra-las para a iniciativa.

Para a Oi uma grande satisfao poder fazer parcerias que atendam de forma rpida o cliente. Nosso foco satisfazer o nosso cliente. Ento pra gente de grande valia, afirma Adriana Velhote, gerente nacional de mediao da empresa.

O convnio tambm tem a participao da Coordenao dos Juizados Especiais de Alagoas, que tem frente o desembargador Pedro Augusto Mendona de Arajo.


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